A Biblioteca do Camaleão é atualizada constantemente, com recomendações de livros e artigos feitas pelo nosso time e convidados.
#ExperienceDesign
Livro de base sobre o contexto econômico da criação de experiências.
Traz conceitos revistos, na versão mais atualizada, como a conhecida evolução de ofertas, os quadrantes experienciais e a pirâmide de 3S.
#Atendimento
Aprendizados práticos do ex Vice-Presidente de Operações do Walt Disney Resorts.
Vale bastante para gestores de operações de atendimento, que buscam inspiração de boas práticas de encantamento.
#Atendimento
Conjunto de regras utilizadas pelo time de atendimento das empresas Disney.
Uma excelente inspiração, que deve ser adaptada a diferentes contextos culturais.
#ExperienceDesign
Artigo divulgado na HBR, com resumo do livro "The Experience Economy".
Alguns dos principais conceitos são abordados, servindo como introdução ao tema.
#ProcessoCriativo
Abordagem muito interessante sobre o processo criativo, com a defesa da descontinuidade da geração de ideias.
Aqui, se fala do famoso estalo criativo.
#Atendimento
Versão traduzida do "Be Our Guest".
Todos os conteúdos sugeridos foram lidos e avaliados por membros e/ou convidados do time Camaleoni.
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