A Biblioteca do Camaleão é atualizada constantemente, com recomendações de livros e artigos feitas pelo nosso time e convidados.

#ExperienceDesign

Livro de base sobre o contexto econômico da criação de experiências.

Traz conceitos revistos, na versão mais atualizada, como a conhecida evolução de ofertas, os quadrantes experienciais e a pirâmide de 3S.

#Atendimento

Aprendizados práticos do ex Vice-Presidente de Operações do Walt Disney Resorts.

Vale bastante para gestores de operações de atendimento, que buscam inspiração de boas práticas de encantamento.

#Atendimento

Conjunto de regras utilizadas pelo time de atendimento das empresas Disney.

Uma excelente inspiração, que deve ser adaptada a diferentes contextos culturais.

#ExperienceDesign

Artigo divulgado na HBR, com resumo do livro "The Experience Economy".

Alguns dos principais conceitos são abordados, servindo como introdução ao tema.

#ProcessoCriativo

Abordagem muito interessante sobre o processo criativo, com a defesa da descontinuidade da geração de ideias.

Aqui, se fala do famoso estalo criativo.

#Atendimento

Versão traduzida do "Be Our Guest".

Todos os conteúdos sugeridos foram lidos e avaliados por membros e/ou convidados do time Camaleoni.

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